Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
1. Überblick
Avenlenorae（im Folgenden „wir“ oder „uns“）unterscheidet zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht, den gesetzlichen Ansprüchen bei Mängeln sowie einer freiwilligen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Die gesetzlichen Rechte bleiben von den nachstehenden freiwilligen Rückgabe- und Umtauschbedingungen unberührt. Insbesondere darf die freiwillige Rückgabemöglichkeit die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts oder bestehender gesetzlicher Ansprüche nicht einschränken.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, einen online geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Zustelldienstleister ist, die Ware erhalten hat. Für die Ausübung des Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich.
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber uns, aus der Ihr Entschluss zum Widerruf hervorgeht. Der Widerruf kann insbesondere per E-Mail oder telefonisch erklärt werden.
Nach Eingang des Widerrufs erstatten wir die erhaltenen Zahlungen grundsätzlich innerhalb von 1-3 Tagen. Die Erstattung umfasst auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die daraus entstanden sind, dass eine andere als die günstigste Standardlieferung gewählt wurde, werden nicht erstattet.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde, sofern mit Ihnen keine andere Vereinbarung getroffen wurde. Für die Rückzahlung fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie nachweisen, dass Sie die Ware zurückgesendet haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die Ware ist nach Erklärung des Widerrufs grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen an uns zurückzusenden. Maßgeblich ist, dass die Ware innerhalb dieser Frist abgesendet wird.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher, sofern nicht ausdrücklich eine andere Kostenübernahme vereinbart wurde.
3. Gesetzliche Ansprüche bei Mängeln
Unabhängig von einem Widerruf bestehen die gesetzlichen Ansprüche wegen mangelhaft gelieferter Waren. Für neue Waren gilt grundsätzlich eine gesetzliche Frist von zwei Jahren für die gesetzliche Mängelhaftung, wobei die jeweils geltenden Voraussetzungen und Fristen maßgeblich sind.
Liegt ein Mangel vor, können Verbraucher zunächst grundsätzlich die kostenlose Nacherfüllung verlangen. Je nach den Umständen kommt dabei insbesondere eine Reparatur oder eine Ersatzlieferung in Betracht. Die gewählte Art der Nacherfüllung kann ausgeschlossen sein, wenn sie unmöglich ist oder mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden wäre.
Die erforderliche Nacherfüllung erfolgt ohne zusätzliche Kosten für den Verbraucher. Hierzu können je nach Einzelfall auch erforderliche Transport-, Arbeits- und Materialkosten gehören.
Wenn eine Nacherfüllung nicht ordnungsgemäß erfolgt, verweigert wird, unmöglich ist oder unter den gesetzlichen Voraussetzungen nicht innerhalb einer angemessenen Frist erfolgt, können weitere gesetzliche Rechte bestehen. Dazu können insbesondere eine angemessene Minderung des Kaufpreises oder die Beendigung des Vertrags gehören. In den gesetzlich vorgesehenen Fällen können außerdem weitere Ansprüche in Betracht kommen.
Diese gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig von der nachfolgend beschriebenen freiwilligen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit.
4. Freiwillige Rückgabe- und Umtauschfrist
Außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts bieten wir für geeignete Anliegen eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Für diese Frist ist der tatsächliche Erhalt der Ware maßgeblich. Das Datum der Bestellung ist nicht der Ausgangspunkt für die Berechnung dieser freiwilligen Frist.
Die freiwillige Möglichkeit gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten und schränkt diese nicht ein. Das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen sowie gesetzliche Ansprüche bei Mängeln bleiben vollständig erhalten.
5. Voraussetzungen für freiwillige Rückgabe und Umtausch
Eine freiwillige Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in Betracht kommen, wenn nach Erhalt der Ware deutlich erkennbare äußere Auffälligkeiten festgestellt werden, die Ware einen die gewöhnliche Nutzung beeinträchtigenden Qualitätsmangel aufweist, ein auffälliger Geruch oder eine erhebliche Abweichung der Farbe festgestellt wird oder die erhaltene Ware nicht mit den Angaben der Bestellung übereinstimmt.
Auch wenn Sie innerhalb der freiwilligen 45-Tage-Frist aus einem sonstigen persönlichen Grund eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen, können Sie uns kontaktieren. Die Bearbeitung erfolgt dann nach den Bedingungen dieser freiwilligen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit.
Die vorstehenden freiwilligen Voraussetzungen gelten nicht für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb der Widerrufsfrist. Für einen gesetzlichen Widerruf muss kein Grund angegeben werden und es ist keine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich.
6. Ablauf einer freiwilligen Rückgabe
Schritt 1: Anfrage über unseren Kundenservice
Für eine freiwillige Rückgabe können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
E-Mail-Adresse: support@avenlenorae.com
Telefon: +1 (410) 628-3472
Bitte halten Sie, soweit es sich nicht um einen gesetzlichen Widerruf handelt, die Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, den Grund für die gewünschte Rückgabe sowie gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos bereit. Diese Angaben helfen uns dabei, Ihr Anliegen eindeutig zuzuordnen und sachgerecht zu bearbeiten.
Bei einem gesetzlichen Widerruf ist die Angabe eines Rückgabegrundes nicht erforderlich.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Bei freiwilligen Rückgabeanfragen prüfen wir die übermittelten Angaben und teilen Ihnen das Ergebnis über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten mit.
Wird die freiwillige Rückgabe bestätigt, erhalten Sie die für die Rücksendung erforderliche Rücksendeadresse.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Die Ware ist nach entsprechender Rückgabeanweisung an folgende Adresse zurückzusenden:
4 Slatehearth Ct #C, Owings Mills, MD, 21117, United States
Bitte warten Sie die Bestätigung der Rückgabeanweisung ab, bevor Sie eine freiwillige Rücksendung an eine andere Adresse veranlassen.
Ob für eine Rücksendung ein Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt wird, richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund und der konkreten Bearbeitung. Eine allgemeine Bereitstellung eines Rücksendeetiketts wird daher nicht zugesichert.
Schritt 4: Eingang und Prüfung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir deren Zustand und gleichen die Feststellungen mit dem angegebenen Rückgabegrund ab.
Bei einer bestätigten freiwilligen Rückgabe wird die Erstattung nach Abschluss der Prüfung veranlasst. Gesetzliche Ansprüche werden unabhängig davon nach den hierfür geltenden gesetzlichen Voraussetzungen behandelt.
7. Ablauf eines freiwilligen Umtauschs
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Für einen freiwilligen Umtausch können Sie uns über folgende Kontaktdaten kontaktieren:
E-Mail-Adresse: support@avenlenorae.com
Telefon: +1 (410) 628-3472
Bitte übermitteln Sie die Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, den Grund für den gewünschten Umtausch sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos zur Verdeutlichung des Anliegens.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist ein Umtausch nicht erforderlich; stattdessen können Sie den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Schritt 2: Bearbeitung der Anfrage
Bei einem freiwilligen Umtausch prüfen wir die Angaben und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.
Nach Bestätigung erhalten Sie die Rücksendeadresse:
4 Slatehearth Ct #C, Owings Mills, MD, 21117, United States
Schritt 3: Rücksendung
Bitte senden Sie die Ware an die mitgeteilte Adresse zurück und warten Sie, bis die Rücksendung bei uns eingegangen ist.
Schritt 4: Prüfung und Ersatzlieferung
Nach Eingang prüfen wir den Zustand der zurückgesendeten Ware und die Voraussetzungen für den gewünschten Umtausch.
Bei bestätigtem freiwilligem Umtausch veranlassen wir den Versand der Ersatzware grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung. Die konkrete Umtauschlösung richtet sich nach der tatsächlichen Verfügbarkeit und dem jeweiligen Zustand der Ware.
Informationen zu den voraussichtlichen Lieferzeiten finden Sie in unseren Versandbedingungen.
Gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung bleiben hiervon unberührt.
8. Rückerstattung
Bei einer genehmigten Rückerstattung im Rahmen einer freiwilligen Rückgabe erfolgt die Zahlung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Bei einer Zahlung mit einer Bankkarte wird die Erstattung auf das zugehörige Kartenkonto zurückgeführt. Dies gilt beispielsweise für Visa und Mastercard.
Nach Veranlassung der Rückzahlung ist je nach Zahlungsdienst und ausstellendem Institut üblicherweise mit einer Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen zu rechnen. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach beteiligtem Zahlungsinstitut abweichen.
Sollte die Erstattung nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer, damit wir den Vorgang prüfen können.
9. Kosten bei freiwilliger Rückgabe und Umtausch
Bei freiwilligen Rückgaben oder Umtauschvorgängen aufgrund eines von uns zu vertretenden Problems übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten. Dies betrifft insbesondere deutlich erkennbare äußere Mängel, Qualitätsprobleme, einen auffälligen Geruch oder eine erhebliche Farbabweichung sowie eine Abweichung zwischen der erhaltenen Ware und den Bestellangaben.
Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch aus persönlichen Gründen trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Diese Kostenregelung für freiwillige Rückgaben und Umtausche berührt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter Ware.
10. Hinweise zur Rücksendung
Bitte verpacken Sie die Ware für die Rücksendung so, dass sie während des Transports angemessen geschützt ist.
Soweit im Einzelfall eine bestimmte Rücksendeweise mitgeteilt wurde, beachten Sie bitte die entsprechenden Angaben. Bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Rückgabe oder der Umtausch vollständig abgeschlossen ist.
Sollten während der Rücksendung erkennbare Transportprobleme auftreten, können Sie uns zeitnah kontaktieren, damit wir den Vorgang gemeinsam mit Ihnen prüfen können.
11. Angaben und Mitwirkung
Bitte achten Sie darauf, bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem Umtausch die Bestellnummer sowie die erforderlichen Kontaktangaben vollständig und korrekt zu übermitteln.
Bei einer freiwilligen Rückgabe ist außerdem die Angabe des jeweiligen Anliegens hilfreich, damit wir die Anfrage zutreffend einordnen können. Fotos oder Videos können insbesondere bei sichtbaren Auffälligkeiten oder Transportschäden die Bearbeitung erleichtern.
Bei gesetzlichen Rechten werden nur solche Angaben benötigt, die für die Bearbeitung des jeweiligen gesetzlichen Anspruchs erforderlich sind. Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts darf insbesondere nicht von der Angabe eines Rückgabegrundes abhängig gemacht werden.
12. Prüfung zurückgesendeter Waren
Bei freiwilligen Rückgaben und Umtauschen prüfen wir nach Eingang die zurückgesendete Ware und vergleichen den festgestellten Zustand mit den Angaben aus der Anfrage.
Weicht der tatsächliche Zustand deutlich von dem mitgeteilten Rückgabegrund ab, entscheiden wir über die freiwillige Rückgabe oder den Umtausch auf Grundlage der konkreten Feststellungen.
Bei gesetzlichen Ansprüchen wegen Mängeln erfolgt die weitere Bearbeitung nach den dafür geltenden gesetzlichen Voraussetzungen. Eine Prüfung der Ware darf die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb der Widerrufsfrist nicht davon abhängig machen, dass zuvor eine inhaltliche Genehmigung durch uns erteilt wird.
13. Kontakt
Für Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch, einem Widerruf oder einer Erstattung können Sie uns während unserer Servicezeiten erreichen.
Adresse: 4 Slatehearth Ct #C, Owings Mills, MD, 21117, United States
Telefon: +1 (410) 628-3472
E-Mail-Adresse: support@avenlenorae.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)