Stornierungsrichtlinie
1. Geltungsbereich der Stornierung
Avenlenorae（im Folgenden „wir“ oder „uns“）ermöglicht unter bestimmten Voraussetzungen die Stornierung einer bereits aufgegebenen Bestellung.
Eine Stornierungsanfrage kann grundsätzlich innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung gestellt werden, sofern die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch nicht versendet wurde. Für die Bearbeitung ist daher sowohl der Zeitpunkt der Bestellung als auch der aktuelle Versandstatus maßgeblich.
Nach Ablauf von 48 Stunden kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr unmittelbar storniert werden. Gleiches gilt, wenn die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Wurde die Bestellung bereits versendet, kann sie nicht mehr über das reguläre Stornierungsverfahren zurückgenommen werden. In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und sich nach Erhalt der Ware an uns wenden, um eine Rückgabe und gegebenenfalls eine Erstattung zu beantragen.
Weitere Informationen zu den Voraussetzungen und dem Ablauf einer Rückgabe oder Erstattung finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
2. Zeitpunkt und Bearbeitungsstatus
Für eine möglichst reibungslose Bearbeitung empfehlen wir, einen Stornierungswunsch möglichst unmittelbar nach der Bestellung mitzuteilen.
Eine innerhalb der ersten 48 Stunden eingehende Anfrage bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung noch gestoppt werden kann. Entscheidend ist, ob die Bestellung zum Zeitpunkt der Bearbeitung noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist.
Sobald eine Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder versendet wurde, kann eine nachträgliche Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden. In diesem Fall informieren wir Sie über die verfügbaren weiteren Möglichkeiten.
3. Ablauf einer Stornierungsanfrage
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell über eine der folgenden Möglichkeiten:
E-Mail-Adresse: support@avenlenorae.com
Telefon: +1 (410) 628-3472
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage die Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis sowie die relevanten Bestelldaten an. Dadurch können wir die Bestellung schneller zuordnen und den aktuellen Bearbeitungsstand prüfen.
Schritt 2: Prüfung und Rückmeldung
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus und stellen fest, ob eine Stornierung zu diesem Zeitpunkt noch durchgeführt werden kann.
Kann die Bestellung noch storniert werden, informieren wir Sie über die Bearbeitung. Wenn eine Rückzahlung erforderlich ist, wird diese entsprechend dem tatsächlichen Bearbeitungsstand veranlasst.
Sollte die Bestellung bereits so weit bearbeitet worden sein, dass eine Stornierung nicht mehr möglich ist, teilen wir Ihnen dies über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten mit und informieren Sie gegebenenfalls über die nächsten Schritte.
4. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wird eine Stornierung bestätigt und ist bereits eine Zahlung erfolgt, erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Bei einer Zahlung per Bankkarte wird der entsprechende Betrag auf das verwendete Kartenkonto zurückgeführt. Dies gilt insbesondere für Visa und Mastercard.
Nach Veranlassung der Rückzahlung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Zahlungsinstitut und dessen Bearbeitungsdauer unterschiedlich ausfallen. Üblicherweise ist mit einem Zeitraum von etwa 1 bis 3 Werktagen zu rechnen.
Die genannte Zeitspanne dient als Orientierung und stellt keinen festen Zeitpunkt für den Zahlungseingang dar. Falls die Erstattung nach Ablauf dieses üblichen Zeitraums noch nicht ersichtlich ist, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Vorgang prüfen können.
5. Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist
Ist eine Bestellung bereits versendet worden, können wir den Versandvorgang nicht mehr über das Stornierungsverfahren aufhalten.
In diesem Fall können Sie die Zustellung abwarten und uns nach Erhalt der Ware kontaktieren, wenn Sie eine Rückgabe und Rückerstattung wünschen. Die weitere Bearbeitung richtet sich dann nach den jeweils geltenden Rückgabebedingungen und den gesetzlichen Verbraucherrechten.
Bitte beachten Sie, dass eine Rückgabe nach Erhalt der Ware ein eigenständiger Vorgang ist und nicht mit der ursprünglichen Stornierungsanfrage gleichgesetzt wird.
6. Angaben zur Bestellung
Für die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage benötigen wir möglichst vollständige und korrekte Angaben zur betreffenden Bestellung.
Insbesondere die Bestellnummer und die verwendeten Kontaktdaten erleichtern die eindeutige Zuordnung. Ein Zahlungsnachweis kann zusätzlich hilfreich sein, insbesondere wenn bereits eine Zahlung erfolgt ist.
Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Kontaktinformationen aktuell und erreichbar sind, damit wir Ihnen das Ergebnis der Bearbeitung mitteilen können.
7. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung einer Bestellung, zum Bearbeitungsstatus oder zu einer bereits veranlassten Rückerstattung können Sie uns während unserer Servicezeiten kontaktieren.
Adresse: 4 Slatehearth Ct #C, Owings Mills, MD, 21117, United States
Telefon: +1 (410) 628-3472
E-Mail-Adresse: support@avenlenorae.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)