Versandbedingungen
1. Liefergebiet
Avenlenorae（im Folgenden „wir“ oder „uns“） bietet die Lieferung innerhalb Deutschlands an. Die Zustellung ist grundsätzlich in allen Regionen Deutschlands möglich.
Eine Lieferung in andere Gebiete außerhalb Deutschlands steht derzeit nicht zur Verfügung.
2. Versandkosten und Preisangaben
Ab einem Bestellwert von 70,00 € einschließlich 70,00 € übernehmen wir die Versandkosten für die jeweilige Bestellung.
Liegt der Bestellwert unter 70,00 €, berechnen wir eine einheitliche Versandkostenpauschale von 6,99 €.
Alle auf unserer Website angegebenen Preise verstehen sich einschließlich der jeweils anwendbaren Umsatzsteuer. Die beim Bestellvorgang angezeigten Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung nochmals übersichtlich ausgewiesen.
3. Bestellannahme und Bestellzeitpunkt
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr (CET).
Bestellungen, die während unserer Servicezeiten eingehen, werden nach Eingang geprüft und für die weitere Bearbeitung vorbereitet. Der Zeitpunkt des Eingangs kann sich auf den Beginn der Bearbeitungszeit auswirken.
Bestellungen, die außerhalb der Servicezeiten eingehen, werden am nächsten verfügbaren Werktag berücksichtigt.
4. Bearbeitung der Bestellung
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Bestellung beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Die Bearbeitungszeit beschreibt den Zeitraum zwischen Eingang der Bestellung und Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister. Sie ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.
Sobald die Bestellung für den Versand vorbereitet wurde, erfolgt die Übergabe an den ausgewählten Versanddienstleister.
5. Voraussichtliche Transportdauer
Nach dem Versand beträgt die übliche Transportzeit etwa 5 bis 10 Werktage.
Die genannte Dauer dient als voraussichtliche Orientierung und kann je nach Versandaufkommen, Zustellregion, Verkehrsbedingungen oder anderen Umständen variieren. Die tatsächliche Zustelldauer kann daher im Einzelfall abweichen.
6. Versanddienstleister
Für die Zustellung können unter anderem etablierte Versanddienstleister wie UPS oder FedEx eingesetzt werden.
Wir wählen den jeweils geeigneten Versanddienstleister entsprechend der Bestellung, der Lieferadresse und den verfügbaren Versandmöglichkeiten aus. Daher ist keine feste Zuordnung zu einem bestimmten Versanddienstleister vorgesehen.
7. Informationen zur Sendungsverfolgung
Nach Aufgabe einer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den für Ihre Bestellung relevanten Informationen. Dazu gehören insbesondere die Bestellnummer, Angaben zur Zahlungsabrechnung sowie, sobald verfügbar, Informationen zum zuständigen Versanddienstleister.
Für die aktuelle Bearbeitung und den Versandstatus können Sie außerdem die Funktion „Bestellung verfolgen“ auf unserer Website nutzen.
Zur Abfrage des Bestellstatus geben Sie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die zugehörige Bestellnummer ein. Dadurch können Sie den verfügbaren Status Ihrer Bestellung bequem online einsehen.
8. Hinweise zu Schäden, Verlusten und Änderungen
Sollte ein Paket während des Transports beschädigt werden oder nicht bei Ihnen eintreffen, wenden Sie sich bitte möglichst zeitnah an unseren Kundenservice. Teilen Sie uns dabei nach Möglichkeit die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Sachverhalts mit. Bei sichtbaren Schäden können ergänzende Angaben oder Fotos hilfreich sein.
Wenn Sie nach Aufgabe einer Bestellung die Lieferangaben ändern oder die Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich. Ob eine Änderung oder Stornierung noch berücksichtigt werden kann, hängt davon ab, wie weit die Bearbeitung der Bestellung bereits fortgeschritten ist.
Bitte achten Sie bei der Bestellung darauf, die Lieferadresse vollständig und korrekt anzugeben. Dazu gehören insbesondere Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und weitere für die Zustellung erforderliche Angaben.
Sollte eine Zustellung aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Adressangaben nicht wie vorgesehen möglich sein, prüfen wir den jeweiligen Vorgang und stimmen die weiteren Schritte mit Ihnen entsprechend der konkreten Situation ab.
9. Hinweise zur Annahme
Bitte überprüfen Sie bei Erhalt des Pakets, ob die äußere Verpackung vollständig und unbeschädigt ist.
Wenn Sie bereits bei der Übergabe deutliche Beschädigungen an der Verpackung feststellen, empfiehlt es sich, den Zustand unmittelbar zu dokumentieren und den Kundenservice zeitnah zu kontaktieren.
Bei erkennbaren Auffälligkeiten können Sie den Zustand der Verpackung möglichst genau festhalten, damit die weitere Bearbeitung Ihres Anliegens erleichtert wird.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferung, Sendungsstatus oder Änderungen einer Bestellung können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen.
Adresse: 4 Slatehearth Ct #C, Owings Mills, MD, 21117, United States
Telefon: +1 (410) 628-3472
E-Mail-Adresse: support@avenlenorae.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)